Livraison et Retour
Livraison
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Dans certains cas exceptionnels (forte affluence, périodes de lancement ou de soldes), ce délai peut être prolongé de 48 à 72 heures ouvrées.
2. Expédition et délais de livraison
Les commandes à domicile sont expédiées via Colissimo. Le délai de livraison estimé est de 48 à 72 heures ouvrées après expédition.
⚠️ Le délai d’acheminement peut varier en fonction du transporteur. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retard de livraison, perte ou tout autre imprévu survenu après la remise du colis au transporteur.
3. Pré-commandes
⏳ Les articles en pré-commandes sont expédiés sous 10 à 15 jours ouvrés après validation du paiement.
4. Livraison en point de retrait - Remise en main propre
Le choix de la livraison en point de retrait permet de bénéficier d’une remise en main propre en Île-de-France, tout en évitant les frais de livraison. Une date de remise est convenue entre l’Acheteur et Terracotta dans les jours suivant la confirmation de la commande.
Retour
1. Condition de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Cependant, tout retour est strictement encadré et ne sera accepté que si l'ensemble des conditions suivantes sont scrupuleusement respectées :
- L'article n'a jamais été porté ni utilisé
- L'article est en parfait état, sans aucune trace d'usage ni défaut
- Il est retourné dans son emballage d'origine (housse de protection, étiquette produit, etc.)
- Il est expédié dans un carton rigide, de taille adaptée, protégeant parfaitement le produit durant le transport
Tout article retourné incomplet, endommagé, froissé, tâché ou ayant visiblement été utilisé ne sera ni remboursé, ni retourné au client. Tout retour sera à votre charge.
❗ Réception d’un article non conforme ou défectueux
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité à la réception de votre colis, vous devez obligatoirement nous signaler l'anomalie dans un délai de 48 heures maximum après réception, en écrivant à contact@terracotta.fr avec photos à l'appui.
2. Précommandes
Les articles commandés en précommande sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, car ils sont préparés à la demande et peuvent être assimilés à des fabrications spécifiques. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué pour les articles en précommande.
En cas d’insatisfaction, un échange est possible contre un produit de valeur équivalente disponible en stock (hors nouvelle précommande ou article en rupture). L’échange doit être demandé dans un délai de 14 jours après réception du colis, et l’article doit respecter toutes les conditions générales de retour (produit non utilisé, en parfait état, complet, avec housse et étiquette, dans son emballage d’origine).
3. Procédure de de retour
Pour initier un retour, vous devez obligatoirement nous contacter par mail à l'adresse contact@terracotta.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos claires du produit dans son état actuel
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
⚠️ Une fois le retour autorisé, vous disposez d’un délai strict de 3 jours pour nous transmettre la preuve d’expédition (reçu d’envoi avec numéro de suivi, adresse de livraison et tampon du transporteur). Au-delà, le retour sera refusé.
4. Remboursement
Si toutes les conditions sont respectées, le montant du sac vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé* lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour.
*Si le paiement a été effectué en espèce, le remboursement pourra être effectué via PayPal.
Les frais de retour ainsi que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de non-respect des conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué et le produit ne sera pas renvoyé à nos frais.
Notre politique
Notre politique de retour est conçue pour garantir la qualité et l’état impeccable de nos produits. Toute demande non conforme à cette procédure sera automatiquement refusée.
Nous vous invitons donc à bien réfléchir avant de finaliser votre achat. Nos descriptions et photos sont détaillées afin de vous aider à faire un choix éclairé.